Si no ha visto los videos aquí publicados, le recomendamos que lo haga. Tras el toque humorístico, vemos una lamentable realidad. Hoy día, son muchos los clientes que buscan calidad, un servicio excelente y flexibilidad; pero que luego de recibir todo lo que buscaban, no desean pagar.
¿Se imaginan a un paciente diciéndole a un cirujano que sólo puede pagar la cirugía plástica de un lado de la cara? Si tiene suficiente imaginación, podrá visualizar fácilmente a otro paciente diciéndole a un cirujano que por ese precio le saque no sólo la vesícula sino también el apéndice y todo lo que pudiera darle problemas en el futuro. Incluso, podría imaginar a un cliente negándose a pagarle al abogado su defensa porque el juicio no resultó como esperaba.
Lo más probable es que esté pensando que es ridículo y tiene razón. Pero si es un empresario o es un profesional autónomo, habrá tenido que lidiar con situaciones similares. Hace poco una amiga me contaba que luego de hacer una traducción legal urgente, el cliente dijo que si llegaba a saber que le iba a cobrar, lo hubiera hecho él mismo. A pesar de la justa indignación, mi amiga no pudo evitar reírse al comentarme que si lo hubiera dejado, ahora mismo estaría preso por su pobre dominio del inglés.
¿Alguna vez ha tenido un cliente que le ha dicho: “dibuja, escribe, compón lo que quieras”? Son muchos los fotógrafos, pintores y escritores que tiemblan cuando escuchan esa frase. ¿Por qué? Por el simple hecho de que al recibir el trabajo, el cliente comenta algo como “no es lo que tenía en mente”, “está bien, pero le falta algo”, etc. ¿Acaso no era el artista el encargado de desarrollar su concepto? Entonces, si no era eso lo que quería, ¿por qué no dijo desde un principio lo que tenía en mente?
Imagino que para “sobrevivir” este tipo de situaciones debemos hacer cómo dice la empresaria y autora Dru Scott: “El cliente no siempre tiene la razón, pero no por ello deja de ser cliente”.